소통의 법칙 

"세치의 혀가 인생을 좌지우지 한다"

* 하나, 

“앞”에서 할 수 없는 말은 

“뒤”에서도 하지 마라 

뒷말은 가장 나쁘다 

궁시렁거리지 마라 

* 둘, 

“말”을 독점하면 

“적”이 많아 진다 

적게 말하고 많이 들어라. 

들을수록 내편이 많아진다 

* 셋, 

목소리의 “톤”이 높아질수록

“뜻”은 왜곡된다 

흥분하지 마라.

낮은 목소리가 힘이 있다.

* 넷, 

“귀”를 훔치지 말고 

“가슴”을 흔드는 말을 하라 

듣기 좋은 소리보다 

마음에 남는 말을 하라 

* 다섯, 

내가 “하고”싶은 말보다 

상대방이“듣고”싶은 말을 해라 

하기 쉬운 말보다 

알아듣기 쉽게 이야기해라 

* 여섯, 

칭찬에 “발”이 달려있다면 

험담에는 “날개”가 달려있다 

나의 말은 반드시 전달된다 

허물은 덮고 칭찬은 자주 해라 

* 일곱, 

“뻔”한 이야기 보다

“펀”(fun)한 이야기를 해라 

디즈니만큼 재미있게 해라 

* 여덟, 

“혀”로만 말하지 말고 

“눈”과 “표정”으로 해라 

비언어적 요소가 

언어적 요소보다 힘이 있다 

* 아홉, 

입술의 “30”초가 

가슴의 “30”년 된다 

나의 말 한마디가 

누군가의 인생을 바꿀 수 있다.

* 열, 

“혀”를 다스리는 것은 

나지만 내 뱉어진 

“말”이 나를 다스린다 

함부로 말하지 말고 

한 번 말한 것은 

책임을 져야한다 

소통은, 귀로듣고 

눈으로 말하는 것이랍니다.