3월 초에 아마존에서 물건을 구입하고

아마존 직배송으로 한국으로 주문했다.

얼마 후 물건이 배달 되었다는 것을 인터넷으로 확인하고 서둘러 밖으로 나가봤다.

그런데 물건이 보이지 않는다.

아마존 한국 배송업체인 한진택배에 전화를 걸어 확인해 봤다.

우리집은 11 units 다가구 주택인데,

택배회사가 물건을 우리집 문 앞이 아니라 건물 대문에 놓고 가버렸다.

공교롭게도 택배회사가 내 전화 번호를 잘 못 알고 있어, 나는 메시지 못 받았다.

누군가 내 물건을 가지고 간 것이다.

택배회사는 보상을 못해 주겠다고 한다.

아마존에 클레임을 하겠다고 하니, 하라고 한다.

허허...

내가 뭔 잘 못을 했나?

택배회사는 분실보험이 있지 않는가,

그런데 왜 보상을 못해 주겠다는지...

3월 28일 아마존에 분실사고 이메일을 보냈다.

이마존과 보상에 대해 좀 논쟁을 예상했는데.....

28일 그날, 분실사고에 대해 사과한다면

전액 환불 조치했다는 소식이 바로 왔다.

와~ 아마존은 다르네...

정작 잘못을 한 한진택배는 보험처리 못 해주겠다고 하는데,

아마존은 아무것도 물어보지 않고 내 설명만 듣고 100% 환불이라니...

역시 Amazon은 클래스가 다르구나 ~~

Thank you, Amazon !!!

한국기업들도 고객을 우선으로 하는 서비스가 정착되었으면 좋겠어요 ~~

다음은 제가 아마존에 보낸 이메일과

아마존이 제게 보내온 이메일 입니다.

참고로 

아마존 영어 웹사이트는 이메일 서비스가 없고,

한국어 웹사이트는 이메일 서비스가 있네요.

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안녕하세요.

저는 20년 넘게 아마존을 이용하는 

아마존의 충직한 고객 입니다.

이번 3월 17일에 배달되었다는 물건 입니다. 

NusaPure Banaba Leaf Extract 2병

NusaPure Ginkgo Biloba Extract 2병

Centrum Minis Silver Multivitamin 1병

그런데 물건이 없어졌습니다.

저희 건물 주소 1566-45에는 11 units 있습니다. 

그래서 저는 제 집문에 이름을 붙여 놓았습니다.

그동안 배송업체 HANJIN은 제 집문 앞에 물건을 놓았습니다.

그런데 이번에는 제 집문이 아닌

건물 Gate 근처에 물건을 두었습니다.

보통 HANJIN은 배송 출발할 때 저에게 문자 메시지를 보냅니다.

그리고 배송 완료하면 또 다시 저에게 문자 메시지를 보냅니다.

그런데 이번에는 HANJIN이 제 전화번호를 잘 못 알고 있었습니다.

그래서 저는 메시지를 못 받았습니다.

HANJIN이 제 전화번호를 잘 못 알고 있었다는 것을 인정했습니다.

HANJIN은 물건을 제 집문이 아닌 건물 Gate에 배달하였고,

전화번호를 잘 못 알고 있어서 배송 문자를 제가 받지 못했습니다.

그렇지만, HANJIN은 물건 보상을 거부 했습니다.

저는 20년 넘게 아마존의 충직한 고객입니다.

저는 아마존을 믿고 물건을 구매했습니다.

제가 무슨 잘못을 했나요?

HANJIN은 아마존이 한국내 업체가 아니라고 

아마존 고객을 무시하고 있습니다.

아마존에서 쇼핑하면  

전세계 어디에서나

안전하다는 것을 믿게 해 주십니다.

Please, make me that

"I am proud to be an Amazon customer"

분실된 물건을 보상받게 도와 주십시요.

감사합니다.

Sincerely

Amazon loyal customer

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Message From Customer Service

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환불처리가 완료된 후 아래의 링크를 통하여 주문의 환불상태를 직접 확인하실 수 있습니다.

https://www.amazon.com/

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orderID=112-6600502-337

즐거운 하루 되시길 바랍니다. 감사합니다.

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